재방문 고객에게 집중하라 - 성공하는 쇼핑몰 시크릿 2탄 - 코드엠샵

쇼핑몰의 시간은 현실의 시간보다 빨리 움직이는 것 같아요.
매일 똑같이 반복되는 바쁜 일상을 지내다보면, 어느새 훌쩍 한달, 훌쩍 일년이 지나가게 되거든요.

쇼핑몰을 운영하면서 매월, 매년 매출도 상승하고, 우리 쇼핑몰의 브랜드도 알려져야하는데 그게 그리 쉽지 않습니다.

그래서 코드엠샵과 함께 진행하는 성공 쇼핑몰 프로젝트는 욕심내지 않고, 한달에 한번, 성공을 위한 그 달의 미션을 점검하고, 미션을 수행하는 것으로 시작합니다.

그렇게 한달에 하나씩의 미션을 수행하다보면, 우리 쇼핑몰에 방문자 증가와 매출 증대가 어느새
우리 쇼핑몰이 성공 쇼핑몰로 브랜딩화 된 것을 발견할 수 있을거라 생각 합니다.

지난 시크릿 1탄에서는 “고객의 리뷰에 집착하라” 였습니다.
우리 쇼핑몰에 PGALL 결제 설정에서 자동 리뷰 활성화를 설정하고,네이버페이의 리뷰도 우리 쇼핑몰로
연동되도록 설정 하셨다면, 이제 리뷰가 쌓이는 것은 시간 문제일 것 입니다.

 

두번째 미션

두번째 미션은 우리 쇼핑몰이 고객 친화적이며, 재방문 고객을 늘리도록 하는 것 입니다.
쇼핑몰은 기존 고객 유지보다 신규 고객 유치에 드는 비용이 무려 6~7배가 더 많으며, 신규 고객에게 매출이 발생할 확률은 5~20% 이지만, 기존 고객에게 매출이 발생할 확률은 60~70% 나 높습니다.

고객들의 우리를 친화적으로 느끼고, 기억하게 하는 방법에는 어떤 것이 있을까요?재방문에 따른 구매율을 높이기 위해 쿠폰 및 포인트 제공 등의 다양한 이벤트를 진행하기 전 고객에게 이벤트를 알리는 방법은

뉴스레터를 이용하는 방법
문자 알림톡 등의 메시지를 이용하는 방법이 있는데요.

오늘 우리는 뉴스레터보다 발송하기 쉽고, 웹사이트로의 방문 트래픽 반응이 빠른 문자 메시지 및 카카오톡 알림을 통해 고객에게 다가서기에 대해 이야기 해 보겠습니다.

쇼핑몰의 기본 기능 중 하나인 문자 알림 기능은 회원가입부터, 안전하게 결제가 이루어졌는지를 시작으로 배송 처리 여부 등의 문자 알림 등을 발송하게 됩니다.

문자 발송은 회원가입 시 기재된 휴대폰번호로 회원가입에 따른 환영 메시지를 비롯하여 구매자가 결제 진행 시 등록한 휴대폰번호로 발송이 되는데요.

 

메시지 내용의 평준화 VS 컨셉화

문자 메시지를 단순한 알림으로 활용하기 보다는, 친구에게 문자를 보내 듯한 친밀감을 가진 문자 메시지를 전달하는 것이 중요합니다.

사례1. 문자 메시지를 잘 하고 있는 대표적인 사례가 애플(APPLE) 인데요.애플 스토어에서 제품을 구입하고 배송 시 에서는 다음과 같은 문자 메시지가 전달 됩니다.

사례2. 쇼핑몰에 방문자가 동일한 성별과 연령대를 가진 경우 또는 관심사가 유사한 경우 이용할 수 있는 사례 입니다.

보기에 어떠신가요? 간단한 메시지지만 보통의 일반적인 문자에 비해 미소를 짓게하는 기분 좋은 메시지 아닌가요?

 

카카오 알림톡으로 관심 고객 데이터 수집

기존 쇼핑몰에서 발송되는 문자 메시지가 카카오 알림톡 메시지로 대체 되고 있는 거 모두 알고 계시죠?
그만큼 우리는 언제부터인가 문자 메시지보다 카카오 알림톡이 더 친근 해 졌습니다.

카카오 알림톡이 문자 메시지보다 좋은 이유는 문자 메시지는 대부분 고객센터의 유선 전화번호를 사용하여, 단방향 문자로 발송이 가능하지만,카카오 알림톡은 설정에 따라 양방향 커뮤니케이션이 가능합니다.

또한, 카카오 알림톡을 수신한 구매자는 친구 추가하기 버튼을 클릭하여 해당 쇼핑몰에서 전해지는 소식을 지속적으로 받을 수 있습니다.

운영상으로쇼핑몰 운영자는 우리 쇼핑몰의 관심 친구들에게 일괄 알림톡을 발송할 수 있어, 편리하고 쉽게 쇼핑몰 소식을 전할 수 있습니다.

친구 추가하기를 한 구매자는 결국 우리 쇼핑몰의 관심 고객으로, 재방문 및 재구매 의사가 있는 훌륭한 고객입니다.

쇼핑몰에서 아직 문자 또는 알림톡을 이용하고 있지 않으시다면, 지금 바로 그 미션을 수행 해보세요.

혹여라도 아직 문자 알림톡을 이용하지 않으시다면, 엠샵 문자 알림톡 플러그인을 이용 해 보세요.
간단한 설치와 설정으로 다양한 문자 기능을 이용하실 수 있습니다.

 

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