구매의사가 있는 고객이 이탈했을 때 붙잡는 방법

우리 쇼핑몰에서 웹쇼핑 후 구매 의사가 있는 고객의 매출을 놓치고 있다면…😥
아무런 행동도 하지 않고, 고객이 알아서 결제하겠지… 이렇게 생각만하고 계신건 아니죠?
2023년은 다들 경기가 어렵고, 쇼핑몰 매출이 떨어질거라고 이야기들 하고 있습니다.
그렇다고 경기탓만 하며 하락하는 매출을 그대로 두고 있을 수는 없잖아요.

기회는 남들이 성장할 때 같이 성장하는 기회가 있는 반면
남들이 포기하고, 좌절하고 있을 때 적극적인 마인드와 행동을 통해 성장하는 것이 보다 더 큰 성장을 가지고 올 수 있습니다.

쇼핑몰은 살아 움직이는 시스템으로 항상 바쁘고, 일 손이 모자라는 구조일 수 밖에 없습니다.
그렇다고 인력을 계속 채용할 수도 없기에 규모가 작은 쇼핑몰 일수록, 가장 먼저 해야하는 것은 쇼핑몰의 자동화 시스템을 구축하는 것입니다.

한번의 설정만으로 시스템이 돌아가는 구조가 된다면, 반복되는 업무 속에서도 쇼핑몰의 기능을 살펴보며 개선사항을 찾아낸다거나, 블로그 마케팅을 위한 글 한편을 작성할 수 있는 시간적 여유를 만들 수 있을 것 입니다.

그렇다면, 본격적으로 지금 이순간. 당장 쇼핑몰 매출을 올릴 수 있는 방법에 대해 이야기를 건네 볼께요.

우리 쇼핑몰에서 구매 의사가 있는 고객이 쇼핑 후 결제를 마무리하지 않은 상태에서 이탈된 경우, 고객의 생각을 환기시키고 마음을 두드려, 우리 쇼핑몰로 다시 방문하게 할 수 있다면, 지금 당장 시도 해봐야하지 않을까요?

코드엠샵의 문자 알림톡 플러그인으로 ‘구매의사가 있는 이탈된 고객’의 마음에 노크 해 보세요.

👋👋👋👋👋👋👋👋👋

1. 결제 대기중 주문 알림

결제 대기는 구매자가 쇼핑을 마치고 결제를 진행하던 중, 결제 완료를 진행하지 않은 상태로
우커머스 쇼핑몰에서의 주문상태는 주문대기, 결제대기, 입금확인 중, Order received 등이 있습니다.

결제 완료를 하지 않은 이유는 다양하겠지만, 이 고객들에게 문자 또는 카카오 알림톡 메시지로 미결제에 대한 결제 진행 해 주세요. 라는 메시지를 보내 보면 어떨까요?

쇼핑몰 입장에서 보면 사그라들은 구매욕구를 다시 끌어올리는 단초를 마련할 수 있을지 않을까요?

코드엠샵 문자 알림톡 – 기타 발송 설정 – 알림설정에서 문자 내용 및 알림톡 탬플릿 등록으로 관리자 및 고객에게 알림을 보낼 수 있습니다.

2. 무통장 입금확인중 알림

무통장입금 확인은 결제수단을 신용카드, 계좌이체 등 PG사를 통하지 않고, 무통장입금을 선택하는 결제수단으로 주문상태값으로 고객이 무통장입금을 진행할때까지 수동적으로 기다릴 수 밖에 없습니다.

요럴때 쓰는 기능인데요.
주문상태가 입금대기중 상태로 변경된 경우, 지정된 시간이 경과하면 문자 및 알림톡을 발송할 수 있어요.

3. 가상계좌 입금확인중 알림

가상계좌는 PG사를 통해 가상계좌입금번호를 발급 받은 후 지정된 기일내에 무통장입금을 진행하는 방법입니다.

2번의 무통장 입금확인중과 다른 점은, 2번의 무통장입금의 경우 쇼핑몰에서 안내하는 지정된 은행계좌로 입금을 진행하는 방식으로, 예금주가 쇼핑몰명 또는 회사명, 대표자명으로 되어 있으며, 가상계좌입금번호는 일회성 계좌로 기한내 입금을 진행하는 결제 수단입니다.

쇼핑은 이성이 아니라 결국 감성이다 라는 말이 있습니다. 그렇다면 구매를 최대한 이끌어 낼 수 있도록 기계적인 문구가 아닌 감성적인 멘트로 고객의 마음을 이끌어 내보면 어떨까요?

코드엠샵의 문자 알림톡 플러그인의 경우 이미지 알림톡을 지원하고 있으니, 딱딱한 텍스트 문자 알림보다 이미지를 포함한 알림톡으로 메시지를 보낸다면, 고객의 마음에 더 크게 노크를 할 수 있을 거라 생각합니다.

아래 샘플로 기재 해 드리는 내용을 참고하여 우리 쇼핑몰 고객층에 맞는 용어로 센스 있는 문구를 작성 해 보세요.

#{고객명}님
조금 전에 마음에 드셨던 상품의 결제가 완료되지 않았어요. 바쁘셔서 깜빡 잊어버리신건 아니시죠? 다른 분께서 Pick 하시 전에 결제를 서둘러 주세요.

#{고객명}님
선택하신 상품이 우리 #{고객명}님께 가기 위해 대기중에 있어요. 결제를 놓치신 부분이라면 결제를 완료 해 주세요. 곧 이벤트가 마감되어 본 가격으로 다시는 구매가 어려우실 수 있으니 지금 바로 결제 진행 해 주세요.

우리의 목표는 2가지 입니다.
쇼핑몰의 마케팅 자동화! 를 통한 매출극대화! 잊지 마시고 오늘 미션도 꼭 진행 해 보세요.
하나 둘 모여 귀사의 성장을 돕는 타이탄도구가 되어 줄 것입니다.

참고! 엠샵 문자 알림톡 플러그인을 이용하고 계신 분들이라면 플러그인 업데이트 후 해당 기능을 바로 적용 운영하실 수 있습니다.

우커머스로 쇼핑몰을 운영하고 계시는데.. 아직 코드엠샵의 문자 알림톡 플러그인을 사용하고 계시지 않는다구요?
플러그인 무료 행사로 포인트만 충전하시면 이용하실 수 있는데… 타사 플러그인과 비교할 수 없은 레전드급 문자 알림톡 플러그인은 우리 쇼핑몰의 브랜드에 대한 기여 및 매출 상승에 엄청난 기여를 해 줄거라 확신합니다.

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