고객센터는 곧 기술지원센터

고객센터는 곧 기술지원센터

타사에서는 받을 수 없는 고객 서비스가 코드엠샵에는 있습니다. 서비스 기획 시나리오 헬퍼부터 사이트 최적화 점검 서비스 및 기술지원 서비스 등 코드엠샵만의 원스탑 서비스 정책을 만나보실 수 있습니다.

코드엠샵에 한번이라도 전화를 하신 부분이라면 아시겠지만, 전화 상담이 이루어지는 고객센터는 ONE-STOP 처리를 기본으로 하고 있습니다.

이는 유선 상담을 진행하는 모든 상담원이 실제 플러그인 개발을 진행하고, 테마 설치 및 퍼블리싱을 하는 담당자들로 구성이 되어 있기 때문에 전문 상담을 받으실 수 있도록 되어 있습니다.

전 임직원이 전화를 받고 있어요. ^__^

워드프레스 특성상 대부분의 문의가 일반 상담보다는 워드프레스 사용 가이드에 대한 문의로 이루어져 있고, 각기 다른 컨셉으로 다양한 플러그인을 사용하여 사이트 운영 및 신규 사이트 구축 계획을 세우고 있기 때문에, 전문 지식을 가지고 있지 않고서는 올바른 상담을 진행할 수 없습니다.

그러다 보니, 회사의 구동력인 개발 시간 및 각자 영역의 일감 처리 시간 확보가 어렵습니다. 또한 유선 상담 시 함부로 말씀 하시는 분들로 인해 실무자들이 감정 노동자가 된 듯 지칠 때가 많이 있기도 합니다.

상담 시 주의 해 주세요.

그러나 좋은 점도 있습니다.

운영자를 포함하여 기획자, 마케팅, 디자이너, 퍼블리싱, 개발자들이 모두 고객의 눈높이와 가려운 부분들이 무엇이고, 어려워하는 부분이 어느 것인지 모두 알고 있다 점.

하나의 프로젝트를 진행함에 있어, 고객 요구사항에 대해 동일한 시선을 맞출 수 있다는 것이 코드엠의 경쟁력 입니다.

유선 상담 시, “고객센터 말구요. 전문가나 개발자 바꿔주세요.” 하는 분들에게 “제가 기술지원센터 전문가 입니다.” 라고 안내 드리면, 민망 해 하지 않으시길 바래봅니다. ^__^