[공통] 주문 상태를 환불 완료로 변경했는데, 실제 환불 처리가 되지 않아요.

핵심 요약: 주문 상태만 환불 완료로 변경한 경우 실제로는 환불이 처리되지 않는 이유와 해결 방법을 안내합니다.

PG사 결제 건의 취소 처리는 주문 편집 메타박스에서 “전체취소” 버튼을 클릭하는 경우에만 취소가 되며, 주문 상태를 취소됨 또는 환불됨으로 변경하는 경우에는 취소되지 않습니다.

이미 주문 상태를 환불 완료로 처리하신 경우, 아래의 방법을 이용하여 환불 처리를 진행할 수 있습니다.

1. [주문 관리] 또는 [우커머스 > 주문]에서 해당 주문의 상세페이지로 이동합니다.
2. “주문 전액 환불 됨.” 표시의 X를 눌러 삭제합니다.
3. 주문 상태를 (입금 확인 등으로) 변경합니다.
4. 업데이트 버튼을 클릭하면, PG사 메타박스의 “전체 취소”가 활성화됩니다.
5. “전체 취소”를 눌러 환불을 진행해 주시기 바랍니다.

자주 묻는 질문 #