전체 환불 처리

핵심 요약: 주문 상세 페이지의 환불 버튼으로 전체 환불을 처리하는 방법을 안내합니다.

환불 처리는 관리자 메뉴 [주문 관리] 메뉴에서 환불이 필요한 주문 건의 주문 번호를 클릭한 후, 주문 상세 페이지에서 진행할 수 있습니다.

엠샵 호스팅을 이용하지 않는 경우 [우커머스 > 주문]에서 처리할 수 있습니다.

본 매뉴얼은 전체 환불 처리에 대한 매뉴얼로, 부분 환불은 부분 환불 처리 방법 매뉴얼을 참고해 주세요.

무통장 입금(BACS)로 결제한 경우 #

무통장입금 (BACS)는 우커머스에서 제공하는 결제 수단으로 사이트 내에서 자동 환불 처리가 불가능하기 때문에, 고객에게 계좌 정보 (은행, 계좌번호, 예금주)를 전달 받아 직접 송금 처리해야 합니다.

1. 환불 #

   주문 상세 페이지의 주문 아이템 영역 하단의 환불 버튼을 클릭하여 환불을 진행할 수 있습니다.
   
   환불 금액, 환불 사유를 입력한 후 직접 환불하기 버튼을 클릭합니다.
   

2. 주문 상태 변경 #

   고객 입금 통장으로 금액 환불 후 주문 상태를 환불 완료로 변경하여 저장합니다.

PG사를 통해 결제 진행한 경우 #

신용카드, 가상계좌, 간편결제 등 결제 수단으로 결제한 주문은 우측 결제 내역 메타 박스에서 전체 취소하기 버튼을 클릭하여 환불 처리할 수 있습니다.

자주 묻는 질문 #