[기술지원안내]

1. 기술지원 대상

  • 엠커머스 쇼핑몰 문의 및 오류
  • 코드엠 워드프레스 결제 플러그인
  • 코드엠샵 플러그인
  • 코드엠샵 설치 테마 오류
  • 개별 플러그인 기능 검토

2. 기술지원 가능 환경

  • 리눅스 서버 환경
  • PHP 5.4 이상
  • MySQL 5.0 이상
  • SSH 또는 FTP 접속 가능 환경
  • 워드프레스 및 우커머스 설치 환경

3. 기술지원 범위

  • 기술지원 운영 시간 내(평일 오전9시 30분~ 오후 6시까지) 처리 및 답변
  • 플러그인 설정 및 사이트 설정 확인 및 안내
  • 사이트 데이터를 덤프(다운로드) 후 분석 및 오류 해결
  • 시스템 환경 확인 및 변경 안내

4. 기술지원 처리 과정

  • 기술지원은 접수 순서에 따라 처리가 진행되며, 작업 난이도에 따라 작업 완료까지 다소 지연될 수 있으며, 경우에 따라 접수 당일에 처리가 완료되지 않을 수 있습니다.
  • 기술지원 처리 시 유료 티켓 구입 범위에 해당 하는 경우, 기술지원 티켓 구입 소요량을 안내 해 드리며, 구입 확인 후 처리가 가능합니다.
  • 작업이 지연되는 경우 작업 지연 안내를 접수하신 기술지원 티켓에 남겨 드립니다.
  • 작업이 완료되면 처리 결과와 내용을 답변 드립니다.

 

5.기술지원 제한 범위

아래는 코드엠샵 기술지원에서 도움을 드릴 수 없는 경우 입니다.

미지원 요청 문의 대상
인터넷 연결 끊김 현상 또는 네트웍 문제 PC 관리 업체 또는 인터넷 업체 문의
인터넷 익스플로러 오류 PC 관리 업체 문의
플러그인 추천 / 검색 요청 인터넷 검색
플러그인 동작여부 검토 요청 플러그인 개발사의 호환정보 확인
PHP 미지원 버전 호환 요청 사용중인 호스팅 업체에 문의하여 PHP 버전을 호환되는 버전으로 변경
플러그인 설정 및 일괄 설정 요청 메뉴얼 가이드에 나와 있는 방법 숙지 후 설정
외부 플러그인 호환 요청 플러그인 개발사에 문의 및 자체 테스트 요청
서비스 업체의 계약 대행 또는 처리 대행 서비스 업체에 문의
서버 초기 설치 및 환경 구성 요청 호스팅 업체에 문의
라이센스 정보 미소지 또는 라이센스에 따른 기술지원 제한 라이센스 갱신 또는 구입 후 재 문의
사이트의 커스터마이징이 되어 있어 기술지원이 제한되는 경우 커스터마이징 원상 복구 후 재 문의 또는 커스터마이징 작업자에게 문의
제공된 플러그인 소스를 임의로 수정한 경우 소스 수정 작업자에게 문의 또는 원상 복구후 재문의
테마 사용 방법 테마 가이드 참고 및 테마 서비스사에 문의
테마 탬플릿 수정 직접 설치 한 테마의 경우 테마 업데이트, 폰트 변경, 테마 수정, 탬플릿 개발 등은 직접 처리
테마 탬플릿 수정 직접 설치 한 테마의 경우 테마 업데이트, 폰트 변경, 테마 수정, 탬플릿 개발 등은 직접 처리

 

6. 기술지원 신청 방법

  • 6-1. 메뉴얼 사이트를 통한 기술지원
    • 아래 링크는 메뉴얼 사이트로 연결됩니다. 메뉴얼 사이트는 정보 확인을 위해 계정 정보가 필요하며, 플러그인을 구입한 고객에 한하여 발급된 계정 정보를 통해 접속하여 로그인 후, 메뉴얼 내용을 확인할 수 있습니다.
    • 사이트 주소 : http://manual.codemshop.com
  • 6-2. 일반 기술지원 서비스를 통한 기술지원
    • 코드엠샵에서 플러그인을 구입하신 경우, 코드엠샵 사이트에 로그인한 후, 사이트 내에 있는 기술지원 접수 페이지에서 기술지원 요청 사항을 작성후 접수하여 기술지원 요청이 가능합니다.
    • 단, 기술지원 범위에 따라 추가 작업이 필요한 경우 추가 비용이 발생할 수도 있습니다. 추가 비용 발생 시 작업 전 고지 후 안내를 드립니다.
  • 6-3. 전화를 통한 기술지원
    • 전화 접수 건의 경우 일시적인 상담 전화 증가로 인해 작업이 지연될 수 있으며, 관리자 계정 로그인 후 확인이 필요한 기술지원의 경우 기술지원티켓 접수 후 해당 티켓을 통해 처리를 해 드립니다.

 

7. 기술지원 만료

    아래와 같은 경우에는 기술지원이 만료되어 기술지원 서비스가 중단됩니다.

  • 플러그인의 라이센스가 만료되어 갱신되지 않은 경우
  • 플러그인의 기술적인 문제 또는 서비스의 문제로 플러그인 제작 또는 서비스 종료를 공지한 경우

 

기술지원 이동