워드프레스 쇼핑몰 코드엠샵 게시판 워드프레스 결제 포럼 – PGALL KG 이니시스 포럼 가상계좌 결제 건 주문내역 취소시 환불 오류 발생

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빠른 해결을 원하시는 경우, 포럼 검색을 통해 유사 사례를 검색 해 보실 수 있습니다.

5 글 보임 - 1 에서 5 까지 (총 5 중에서)
  • 글쓴이
  • #71474
    Sarah Lim
    참가자

    안녕하세요.
    kg이니시스를 이용중이며, 가상계좌 환불서비스 또한 가입하여 사용하고 있습니다.

    오류 내용 : 가상계좌로 결제한 고객이 주문내역에서 취소버튼을 클릭하면 주문상태는 환불됨으로 변경되지만 “결제 취소 실패 – [ERR100] 필수값 오류. refundAcctNum 누락.” 이라는 오류 문구 메세지가 발생하고, kg이니시스 가맹점관리자 환불내역에도 나타나지 않으며 고객의 계좌로 입금되지도 않습니다.

    다만 가상계좌 결제데이터도 정상적으로 이루어지는 상태이고, 우커머스 주문에서 관리자가 환불 계좌 입력 후 환불하기를 진행하면 정상적으로 환불됩니다.

    제 생각으로는 취소시 환불계좌번호를 입력하는란이 존재하지 않아 이와 같은 문제가 발생하는 것으로 사료됩니다.
    확인부탁드립니다.

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    #71477
    Sarah Lim
    참가자
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    #71482
    코드엠샵
    키 마스터

    안녕하세요. 코드엠샵 기술지원팀입니다.

    가상계좌로 결제한 주문 건의 실제 환불 처리는 관리자만 가능합니다. (가상계좌 환불 메타박스)

    고객은 반품신청 페이지(PGALL 교환/반품 기능)에서 환불 계좌 입력 후 반품 신청을 해야 합니다.

    가상계좌 고급설정에서 주문취소 가능상태를 입금되기 전의 주문 상태만 추가하시는 것을 권장드립니다.
    => [PGALL 결제 관리 > 결제 설정 > 우커머스 설정 > 가상계좌(탭) > 가상계좌 고급 설정 활성화]

    감사합니다.

    #71485
    Sarah Lim
    참가자

    고객이 가상계좌로 결제 후에 환불처리(취소)를 진행하도록 할 수는 없나요? 이렇게되면 가상계좌만 별도로 취소처리가 어렵다고 고지를 해야해서요 ㅜㅠ

    #71487
    코드엠샵
    키 마스터

    안녕하세요. 코드엠샵입니다.

    가상계좌 환불은 고객이 직접 진행할 수 없으며, 관리자가 환불을 진행해야 합니다.
    (국내 모든 PG사가 동일한 부분으로, 문의 주신 내용은 불가능합니다.)

    감사합니다.

5 글 보임 - 1 에서 5 까지 (총 5 중에서)
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